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Questions fréquentes

Vos clients scannent le QR code affiché en caisse (ou reçu par SMS/e-mail). Ils remplissent un formulaire d'inscription en ligne et reçoivent instantanément leur carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans télécharger d'application.
Depuis votre tableau de bord WalletLab (onglet Scanner), scannez le QR code affiché sur la carte du client dans son Wallet. La carte se met à jour en temps réel sur son téléphone - aucun matériel supplémentaire requis.
Oui. La carte est stockée nativement dans Apple Wallet / Google Wallet. Le QR code reste visible même en mode avion. La synchronisation (tampons, solde) se déclenche dès que le réseau est rétabli.
Oui. Depuis le tableau de bord, configurez votre logo, les couleurs de fond et de texte, le nom du programme et l'intitulé de la récompense. Les modifications s'appliquent en temps réel sur toutes les cartes existantes.
Depuis le CRM, sélectionnez des clients (filtrez par tampons, date, statut) et cliquez sur « Diffuser un message ». La notification apparaît directement sur l'écran de verrouillage du téléphone - aucune application requise côté client.
Oui, 14 jours d'accès complet sans aucun prélèvement. Une carte bancaire est requise à l'inscription pour éviter les abus, mais rien n'est débité avant le 15e jour. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le portail Stripe.
Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période facturée. Après résiliation, le compte passe en statut suspendu : le scanner est bloqué mais vos données (clients, historique) sont conservées 30 jours. L'export CSV reste disponible à tout moment, même après suspension.
Chaque enseigne correspond à un abonnement indépendant (29 €/mois par enseigne). Si vous gérez plusieurs commerces, contactez-nous à support@walletlab.be - nous proposons un tarif groupé pour les chaînes.
Oui. Les données sont hébergées en Europe, chiffrées en transit (TLS) et au repos. Les paiements transitent exclusivement par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1. Nous ne revendons jamais vos données ni celles de vos clients. Voir notre politique de confidentialité.